EC事業者さま、ECをこれから始めたい事業者さま向けのサービス「eロジサービス」「プラスリターンズ」をご紹介します。

「eロジサービス」
EC業務のバックオフィス業務をすべてカバー、事業者さまに合わせてカスタマイズ
・倉庫業務 保管、入出荷
・配送業務 物流サービス
・カスタマーサポート対応

「プラスリターンズ」
必要部分のみのスポット対応
・返品交換対応
・ロボット活用で人件費削減

これまで以上にめまぐるしく世の中が変化している中、新たな事業の模索や思い切った事業の転換を考える経営者さまが増えています。

小売業を営んでいらっしゃる方には、ネット販売、いわゆるEC事業は挑戦しやすい事業で、すでにEC事業を始めておられる方も多いのではないでしょうか。
楽天に代表されるような大手のモールは、出店に費用がかかることや、店舗運営のルールが多く、しっかりと運営するのは難しいという課題がありました。しかし、BASEやshopifyをはじめとした専門知識がなくとも簡単にオンラインショップをスタートできるサービスが次々と現れたことで、EC事業への参入ハードルはぐっと下がり、インターネット上に誰でもお店を持つことができるようになりました。

オンラインショップを開店した後、重要になってくるのは店舗運営です。集客方法、販促方法はECならではですし、注文の受注処理、配送業務は実店舗での運営とは全く違うものです。1日数件の受注であればどうにか対応できたとしても、EC事業の拡大を目指すのであれば、1日数十件、数百件の受注にも対応できる仕組みを作ることが大切です。受発注をスムーズに進める工夫も必要ですし、発送作業をスムーズに行えるよう広いスペースが必要かもしれません。また、お客様の口コミはお店の評判を左右する重要な指標です。問い合わせには丁寧に対応できるよう、サポート体制の構築も重要になってきます。

このようにみていくと、オンラインショップ開店後の運営には、実店舗の運営とは違った難しさがあり、手間も人手も必要なことがわかります。

「これから本格的にEC事業を始めたいが、体制づくりにまで手が回らない」
「EC事業に興味があるが、限られた人員で運営できるか心配」
「既存のEC事業の在り方を見直したい、もっと効率的に運営したい」
EC事業に関するさまざまなお悩みの声を受け、eグローバルではEC事業者さま向けに2つのサービスを展開しております。

EC事業をこれから始めたい事業者さまにおすすめしたいのが「eロジサービス」です。

「eロジサービス」
EC業務のバックオフィス業務をすべてカバーします。内容は事業者さまに合わせてカスタマイズいたします。
<対応業務>
・倉庫業務 保管、入出荷
・配送業務 物流サービス
・カスタマーサポート対応

「eロジサービス」はオンラインショップの運営で発生する事務作業をすべて網羅しています。もちろん、カスタマーサポートのみ、倉庫での入出庫管理から配送までの範囲といったカスタマイズにも柔軟に対応いたします。EC事業を始めたいが、できるだけ自社の負荷を少なくしたい、EC事業で発生する事務作業はノウハウを持った企業に任せたい、という事業者さまは、ぜひ当社にご相談ください。

EC事業を現在行っており、事業の見直しをご検討されている事業者さまには「プラスリターンズ」をおすすめいたします。

「プラスリターンズ」
面倒な返品交換業務をスポット対応します。ロボットを活用することで人件費の大幅な削減を実現しました。
<対応業務>
・返品交換対応

「プラスリターンズ」は返品交換業務を行うピンポイントなサービスです。返品業務は受注や発送などの通常業務とは異なるイレギュラー業務となり、以下のように処理が煩雑です。

<返品業務の一般的な手順>
1. 受注情報の確認
誰からの返品かを確認し、受注情報を確認します。
2. 返品商品の確認
返品されてきた商品の汚損破損の有無を確認します。
3. 商品の処理
商品の状況によって、対応が変わります。
a. 未開封の場合
在庫に戻します。在庫の修正、返金または交換作業が発生します。
b. 開封済だがタグがある場合
再検品を行い、その後の処理方法を確認します。
返金または交換作業、状況に応じて在庫調整が発生します。
c. 開封済みでタグがない場合
廃棄、販売者での保管など、処理を確認します。
返金または交換作業、状況に応じて在庫調整が発生します。

物流倉庫に発送を委託している場合、平均的な発送作業の料金は1件当たり数十円であるのに対し、返品作業は数百円に設定されていることが多いです。また、時間と手間がかかることから、返品作業は業務対象外にしている物流倉庫もあります。
「プラスリターンズ」はロボットを利用することで、この面倒な返品業務の手間と作業費を大幅に削減します。
返品交換対応は表立った売上には反映されません。しかしながらお客様と個別でやりとりが発生する業務であるため、この時の対応はショップイメージ、ブランドイメージに大きく関わってきます。返品業務は頻繁に発生しないため対応が定まっていないことも多く、対応スピードが遅くなるとショップへの信頼を一気に失いかねません。
このように返品交換の対応はイレギュラーではあるものの、決しておろそかにできないため、できるだけ手間をかけず効率的に行いたい業務です。オンラインショップをすでに運営していて、事業の一層の効率化を図りたい事業者さまには特におすすめです。

EC事業を始めることは以前に比べ簡単になった一方、事業を軌道に乗せるには、しっかりとした運営基盤と競合との差別化が必要不可欠です。限られた自社スタッフは販売施策に注力していただき、受注管理、発送、カスタマーサポートといった定例業務は経験豊富な当社にお任せください。

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